App gratuita, WhatsApp Business Platform, catálogo de servicios, plantillas listas para pegar y cómo vincular cada mensaje al caso en producción sin tocar tu número actual.
Busca "corona zirconio" en tu WhatsApp. Van a aparecerte mezclados: mensajes de tu mamá, audios de un dentista que ya no trabaja contigo y un STL de 180 MB que el teléfono borró. Con eso estás gestionando casos que facturan miles al mes.
Un dentista pide un puente de tres unidades el martes. Contestas "ok, lo tengo". No etiquetas, no anotas. El jueves te escribe "¿cómo va mi caso?" y buscas en 40 conversaciones si era de tres o de cuatro.
El número donde recibes pedidos es el mismo donde tu pareja te manda la lista del súper. Si mañana tu recepcionista renuncia, se va con tu base de clientes dentro de un teléfono al que no tienes acceso.
El cirujano manda el STL. El teléfono lo guarda en galería y a los 30 días libera espacio. Cuando el técnico lo pide, el dentista tarda tres días en reenviarlo y la entrega se atrasa una semana. Ese retraso lo pagas tú.
Tres productos distintos de Meta. Misma interfaz, reglas muy diferentes.
| Criterio | Personal | Business (app) | Business Platform (Cloud API) |
|---|---|---|---|
| Costo base | Gratis | Gratis | Pay-as-you-go por conversación |
| Dispositivos vinculados | Hasta 4 + teléfono | Hasta 4 + teléfono | Ilimitado vía API |
| Perfil de empresa | Dirección, horario, web | Verificado | |
| Catálogo de productos | Hasta 500 | ||
| Etiquetas | Hasta 20 | Ilimitadas (vía CRM) | |
| Respuestas rápidas | |||
| Mensaje de bienvenida / ausencia | |||
| Plantillas pre-aprobadas por Meta | Obligatorias fuera de 24h | ||
| Ventana de 24h de servicio | N/A | N/A | Regla estricta |
| Webhooks e integración CRM | |||
| Multi-agente real |
Fuentes oficiales: whatsapp.com/business · business.whatsapp.com/products/business-platform · developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api
Lo puede hacer tu recepcionista hoy por la tarde. Descarga WhatsApp Business desde la tienda oficial y usa un número nuevo dedicado al laboratorio.
Logo, nombre legal, dirección, sitio web y correo. Es lo primero que ve un dentista nuevo al abrir tu chat.
Elige "Servicios médicos" o "Servicios dentales". Evita "Otro". Meta la usa para posicionarte cuando te buscan por nombre.
Configura el horario real y activa el mensaje de ausencia. Quien escriba a las 23:00 un sábado recibe respuesta automática.
Ajustes > Catálogo. Foto, nombre, descripción, precio opcional y enlace a tu web. La app permite hasta 500 productos; con 10 a 15 cubres tu oferta.
Atajos /recibido, /listo, /atraso, /cobro. Tecleas el atajo y WhatsApp expande el mensaje completo.
Se dispara cuando un número nuevo te escribe. Úsalo para pedir datos básicos del caso sin contestar a medianoche.
Hasta 20 etiquetas: nuevo, presupuesto enviado, en producción, listo, cobrado, moroso, dormido. Kanban rudimentario sin pagar nada.
Seis tarjetas mínimas que todo lab debería tener cargadas en su WhatsApp Business. Foto real, descripción corta, enlace a tu web.
Full contour o estratificado. Indica multicapa, alta translucidez o disco estándar.
Prensado o fresado CAD/CAM. Especifica grosor mínimo aceptado e indicación clínica.
PMMA fresado. Entrega rápida para casos de urgencia o mock-up estético previo.
Acrílico termopolimerizable o inyectado. Indica montaje sobre articulador y pruebas incluidas.
Zirconio o metal-cerámica. Conectores mínimos, preparación y diseño digital previo.
Rígida termoformada o impresa 3D. Material, grosor y si incluye ajuste oclusal.
Texto listo para pegar en respuestas rápidas o como plantilla pre-aprobada en la Cloud API. Sustituye los campos entre llaves.
En la app gratuita funcionan como respuestas rápidas. En la Cloud API, las que envíes fuera de la ventana de 24 horas (cobro, re-enganche, aprobación pendiente) deben pasar por el proceso de plantilla pre-aprobada de Meta. Detalles en la documentación oficial de WhatsApp Cloud API.
La app gratuita cubre el 80% de los laboratorios. Pasa a Platform solo cuando alguna de estas señales sea verdad:
Con dos o más recepcionistas en paralelo la app gratuita falla: mismo número, mismo buzón, sin registro de quién respondió qué. La Business Platform con bandeja multi-agente lo resuelve.
Si segmentas por ciudad, tipo de caso, frecuencia y material, las 20 etiquetas se agotan. Un CRM vía API ofrece etiquetas ilimitadas.
Si quieres que un mensaje "caso nuevo" cree automáticamente una ficha en TrazaLab sin tecleo, necesitas webhooks. Solo la Business Platform los expone.
Cientos de mensajes diarios convierten al teléfono en cuello de botella físico. La API mueve el tráfico al servidor.
Recordatorios masivos, promociones o reactivaciones: la app gratuita no está diseñada para eso y Meta la puede marcar como spam. La API con plantillas pre-aprobadas es el camino legítimo.
El mismo sistema que factura tu caso en TrazaLab ingesta los mensajes de WhatsApp. Una sola base de datos donde el dentista-cliente y el caso en producción viven juntos.
Conectamos tu número actual a la WhatsApp Business Platform oficial de Meta durante el onboarding. No cambiamos el número. El alta en Cloud API y la verificación del negocio las hacemos nosotros.
Cada mensaje entrante se cruza con tu base de contactos. Si la Dra. Pérez ya existe, el mensaje se engancha a su ficha. Si es un número nuevo, se crea la ficha vacía.
Al abrir un caso en TrazaLab, los mensajes de ese dentista sobre ese caso aparecen en la línea de tiempo del pedido. El técnico que fresa la corona ve el chat donde el cirujano pidió "mitad más clara que A3".
Las ocho plantillas de arriba viven dentro de TrazaPresencia como botones. "Marcar como listo" dispara la plantilla aprobada por Meta con folio y fecha pre-rellenados. Wedge #3 hecho producto: canal, contacto y caso dejan de ser tres sistemas.
Las dudas reales que nos llegan de dueños de laboratorio cada semana
No. Al instalar la app de WhatsApp Business sobre el mismo número, el asistente te ofrece migrar historial de chats, fotos y archivos. El proceso es en el mismo teléfono y no borra nada. Sí debes decidir si usas el mismo número o uno nuevo dedicado al laboratorio: recomendamos número nuevo para separar trabajo y familia.
En la app gratuita puedes vincular el mismo número en varios dispositivos, pero sigue siendo un único buzón y una única cuenta. Si necesitas que varias personas atiendan en paralelo con control de quién responde qué, necesitas la WhatsApp Business Platform (Cloud API), que soporta multi-agente mediante bandeja multiusuario o CRM conectado.
WhatsApp Web funciona igual con la app de WhatsApp Business. Puedes vincular hasta cuatro dispositivos adicionales además del teléfono principal, incluyendo navegador y escritorio. Tu recepcionista puede contestar desde la computadora del mostrador sin tocar el teléfono.
El catálogo de WhatsApp Business no se indexa en Google. Su función es comercial: que un dentista nuevo pueda ver corona zirconio, disilicato o provisional con foto y descripción sin salir del chat. El SEO sigue siendo trabajo de tu sitio web y de tu ficha de Google Business Profile. El catálogo acelera la conversación, no el posicionamiento.
La API de WhatsApp Cloud factura por conversación, no por mensaje individual. Una conversación es una ventana de 24 horas entre tu laboratorio y un dentista, clasificada en categoría de servicio, utilidad, autenticación o marketing. La app gratuita no tiene costo por mensaje. Tarifas vigentes en la documentación oficial de WhatsApp Cloud API.
Usas el tuyo. TrazaPresencia conecta el número que ya tienes vía WhatsApp Business Platform oficial de Meta. No cambiamos tu número ni pedimos a tus dentistas que te reagenden. El alta en Cloud API y la verificación del negocio los gestionamos nosotros durante el onboarding.
La app gratuita de WhatsApp Business resuelve el 80% del problema de un laboratorio pequeño. Si estás empezando, eres unipersonal o tu recepción es una persona a media jornada, instalar la app, separar el número del personal, configurar catálogo y etiquetas y pegar las ocho plantillas te deja en un lugar dramáticamente mejor. No pagues API, no contrates CRM, no te compliques.
La Business Platform solo tiene sentido cuando tienes más de una recepcionista en paralelo, pierdes casos por caos de bandeja o ya facturas lo bastante para que cada lead perdido te duela en términos absolutos. Cuando llegues a ese punto, TrazaPresencia conecta el número que ya usas sin migrar nada ni avisar a los dentistas.
Si estás construyendo la presencia digital de tu laboratorio, estos hubs siguen el mismo hilo:
Marketing para laboratorio dental en México — cómo captar dentistas clientes B2B sin copiar el playbook de una clínica.
CRM para laboratorio dental en México — por qué un CRM de clínica no te sirve y qué debería hacer uno de laboratorio.
Cómo captar dentistas clientes en CDMX — tácticas específicas para laboratorios en Ciudad de México.
Google Business Profile para laboratorio dental — la ficha de Google que tu laboratorio debería tener optimizada antes que cualquier campaña.
Email marketing para laboratorios dentales — reactivar dentistas dormidos sin caer en spam.
Habla directo con Salvador, fundador de TrazaLab y dueño de laboratorio en activo. Sin formularios, sin agencia intermediaria. Tú, él y WhatsApp.
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